Ratgeber: Open Source CRM-Systeme

Bei der Entwicklung von CRM Systemen haben sich insbesondere Open Source Anbieter und hier an erster Stelle SugarCRM verdient gemacht, heute gibt es im Markt eine Vielzahl von Open Source Angeboten.

Open Source ist erwachsen

Anfänglich gab es in vielen Unternehmen Bedenken bezüglich des Einsatzes von Open Source Software, insbesondere auch was den Support betrifft, beziehungsweise nach dem Motto, was nichts (oder nur sehr wenig) kostet kann auch nichts wert sein. Hier ist in den letzten Jahren ein kompletter Sinneswandel eingetreten und man findet für jede Open Source Software Anbieter, die den Support übernehmen und bei Bedarf auch die Implementierung und andere Dienstleistungen durchführen.

Sprachprobleme bei Open Source?

Der offenliegende Quellcode von Open Source Software bringt es mit sich, dass eine weltweite Entwicklergemeinde an den Verbesserungen der Software arbeitet. Nimmt man beispielsweise die Software von vtiger, so werden hierzu monatlich n eue Plug-ins und Add-ons veröffentlicht. Diese weltweite Community hat sich auf die englische Sprache als einheitlichen Standard geeinigt, was für manches Unternehmen ein Problem darstellt. Selbst wenn die Basisversion der Software auf deutsch angeboten wird, sind die Neuheiten meist nur in englischer Sprache zu erhalten. Aber hier hat bereits ein Umdenkungsprozess begonnen. So bietet SugarCRM seit dem Release 6 ein deutschsprachiges Handbuch an und man kann sicher davon ausgehen, dass die einzelnen Anbieter alle Anstrengungen unternehmen, mögliche Geschäfte im deutschen Markt nicht an der Sprachbarriere scheitern zu lassen.